当社の顧客本位の自動車保険業務運営方針（FD方針）

自動車保険代理店としての業務運営方針
当社は、自動車保険の募集において、保険業法をはじめとする各種法令等を遵守し、以下の方針にもとづきお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。

1. 方針1：顧客の最善の利益の追求
当社は、お客さまの要望を的確に把握し、質の高いサービスを提供することにより、お客さまの満足度を向上させていきます。契約ご加入にあたってのお客様の意向を十分に把握、確認し、意向に沿った商品・サービスを提供します。

2. 方針2：利益相反の適切な管理
当社は、お客さまとの利益相反の恐れがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。当社で取り扱う保険会社の商品について、比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。

3. 方針3：重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの家族構成や用途等から、想定されるリスクの把握や分析を行い、お客さまにマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。VOLVOのブランド保険である「プレミアムガード」をすべてのお客さまにご案内し、お客さまにマッチした商品・サービスを提供します。

4.顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様に安心したカーライフを送っていただけるよう、お客様の意向や状況に適した保険商品・サービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行っていきます。

5.適正な保険商品の提供のための社内教育・自己点検の実施
当社は、お客様本位の業務運営方針を実現するため、保険商品のご提供に係る教育及び自己点検を定期的に実施します。上記5つの方針を実施することにより、お客さまから選ばれ続ける代理店を目指していきます。

〈上記の方針を徹底するため、下記の取組とKPIを設し実施してまいります〉
【具体的な取組】
①新規契約時の対面でのご説明•お手続き100%
②様々な研修（販売・保険コンプライアンス等）
【KPI】
①継続率：2025年目標90％以上(2024年実績87.1%)
②デジタル手続率：2025年目標80％以上(2024年実績78.6%)

2025年6月1日
クレアーレ株式会社